Service FAQ | NIVEA
1. Warum kann ich auf NIVEA.de keine Produkte kaufen?
Unsere Verbraucher*innen stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts und jeder Entscheidung, die wir treffen. Sie dort zu treffen, wo sie sind, bedeutet, auf ihre Bedürfnisse zu hören und unsere Strategie entsprechend auszurichten. Daher passen wir das Einkaufserlebnis an diese sich ständig verändernden und vielfältigen Bedürfnisse an, indem wir unseren Fokus auf E-Retailer und den indirekten Vertrieb verlagern. Dadurch bieten wir unseren Konsument*innen eine Vielfalt an Einkaufsmöglichkeiten bei unseren Handelspartnern.
Auf NIVEA.de erhalten Sie weiterhin die aktuellsten Informationen zu unseren Produkten und Beratung rund um das Thema Hautpflege.
2. Wo kann ich meinen bestehenden NIVEA Gutschein einlösen?
Sie können Ihren NIVEA Gutschein weiterhin als Zahlungsmittel in den NIVEA Häusern Hamburg und Berlin verwenden.
3. Wie kann ich NIVEA Geschenkgutscheine im NIVEA Haus einlösen?
Jeder NIVEA Geschenkgutschein ist mit einem individuellen, sicheren Barcode versehen.
In unseren NIVEA Häusern Hamburg und Berlin wird der Barcode des Gutscheins an der Kasse eingescannt. Sollte der Wert Ihres Einkaufs geringer sein als der Wert Ihres Gutscheins, wird der Restwert derzeitig bar ausgezahlt. Aus technischen Gründen kann der Restwert in den NIVEA Häusern und den aja Resorts nicht auf einen neuen Gutschein geladen werden. Jeder Gutschein kann nur einmal eingelöst werden.
4. Was mache ich, wenn ich den NIVEA Gutschein nicht in Hamburg oder Berlin einlösen kann?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren im Online Shop gekauften Gutschein auszahlen zu lassen. Hierfür kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 040 / 4909 7575 (Festnetztarif) oder per Mail an nivea@beiersdorf.com.
5. Wie wird ein im Online Shop gekaufter Gutschein ausgezahlt?
Nach Kontaktierung und Gültigkeitsprüfung benötigen wir von Ihnen die Bankdaten. Danach wird Ihnen der Betrag/Restbetrag auf das angegebene Konto überwiesen.
6. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen und Probleme habe?
Bei Fragen zu unseren Körperpflegeprodukten oder zu NIVEA allgemein nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder senden Sie eine Mail an nivea@beiersdorf.com. Alternativ wenden Sie sich telefonisch an 040 / 4909 7575 (Festnetztarif) oder schauen Sie in unserem Bereich „FAQs“ nach, in dem wir die am häufigsten gestellten Fragen abbilden.