1. Welche Produkte kann ich bei NIVEA kaufen?
Neben allen in Deutschland erhältlichen NIVEA Pflegeprodukten können Sie in unserem NIVEA Online Shop auch NIVEA Artikel erwerben, die es im Supermarkt oder im Drogeriemarkt so nicht zu kaufen gibt, die sich aber einer großen Nachfrage erfreuen. Dabei handelt es sich um spezielle Fanartikel, Fashion- und Wellnessprodukte, aber auch um NIVEA Pflegeprodukte für Babys. Unser Sortiment wird regelmäßig geändert und erweitert.
2. Kann ich im Online Shop Gutscheine kaufen?
Im Online Shop sind keine Gutscheine mehr erhältlich. Sie können aber im NIVEA Haus Hamburg und Berlin weiterhin Gutscheine kaufen. Die Geschenkgutscheine können Sie dort für Produkte oder Anwendungen einlösen.
3. Kann ich meinen Gutschein weiterhin im Online Shop einlösen?
Ja, Sie können Ihren NIVEA Gutschein weiterhin als Zahlungsmittel im NIVEA Online Shop und den NIVEA Häusern verwenden.
4. Wie kann ich NIVEA Geschenkgutscheine einlösen?
Jeder NIVEA Geschenkgutschein ist mit einem individuellen, sicheren Barcode versehen. Beim Einlösen im NIVEA Online Shop geben Sie bevor Sie zur Kasse gehen, die Nummer unter dem Barcode im Feld „NIVEA Geschenkgutschein“ ein. Der Wert des Gutscheins wird dann mit dem Einkaufswert verrechnet. Beim Einlösen in unseren NIVEA Häusern und Spas wird der Barcode des Gutscheins an der Kasse eingescannt. Sollte der Wert Ihres Einkaufs geringer sein als der Wert Ihres Gutscheins, erhalten Sie einen neuen Gutschein mit dem Restwert. Aus technischen Gründen kann der Restwert in den NIVEA Häusern in den aja Resorts nicht auf einen neuen Gutschein geladen werden und wird derzeitig bar ausgezahlt. Jeder Gutschein kann nur einmal eingelöst werden.
5. Wie kann ich Produkte auf der NIVEA Website einkaufen?
Sie können über die Produkt-Navigation in die gewünschte Kategorie einsteigen oder Ihr Produkt über die Suche der NIVEA Webseite finden. Wenn Sie über die Kategorie einsteigen, sehen Sie das Sortiment zunächst in einer Übersicht.
- Klicken Sie auf die einzelnen Produktkarten, um eine detaillierte Ansicht und weitere Informationen zum ausgewählten Produkt bekommen. In dieser Ansicht können Sie das Produkt auch „in die Einkaufstasche“ legen und folglich kaufen.
- Ihre ausgewählten Produkte sind jederzeit in der "Einkaufstasche" einsehbar. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden möchten, Öffnen Sie Ihre Einkaufstasche und klicken Sie dort bitte auf „Jetzt zur Kasse gehen".
- Wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen, können Sie sich als Gast anmelden oder sich registrieren. Danach geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Pflichtfelder sind dabei mit * gekennzeichnet. Nach der erfolgreichen Anmeldung bzw. nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten als Gast werden Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Ihre Bestellung wird erst dann an uns weitergeleitet, wenn Sie den Button "Jetzt Kaufen" bestätigen.
- Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die den Empfang Ihrer Bestellung bestätigt und die Einzelheiten Ihrer Bestellung aufführt. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern informiert Sie nur, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
- Sobald die bestellten Waren an Sie versendet wurden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung und Rechnung. Mit Übermittlung der Versandbestätigung kommt der Kaufvertrag zustande. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt bei Versand der Ware. Bei den Zahlungsarten PayPal, und Sofortüberweisung erfolgt die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto mit Abschluss des Kaufvertrags.
6. Kann ich auch per Telefon bestellen?
Sie können Ihre Bestellung bequem online durchführen. Eine Bestellung per Telefon ist nicht möglich.
7. Wie funktioniert die Einkaufstasche?
In der "Einkaufstasche“ sehen Sie jederzeit die ausgewählten Produkten in der von Ihnen gewünschten Menge und dem entsprechenden Preis. Hier können Sie auch zu jeder Zeit den Inhalt des Warenkorbs ändern, d. h. Produkte löschen bzw. deren Menge korrigieren. Der Gesamtpreis wird dann neu berechnet. Um Ihren Einkauf abzuschließen, betätigen Sie Ihre Bestellung mit Klick auf den Button "Jetzt Kaufen".
8. Welche Lieferzeiten hat der NIVEA Online Shop?
Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.
9. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für die Warenlieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,95 € pro Bestellung.
10. Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?
Ein Mindestbestellwert auf Waren besteht nicht.
11. Gibt es ein Mindestalter für die Bestellung im NIVEA Online Shop?
Eine Bestellung ist für Personen ab 18 Jahren möglich.
12. Wer liefert die Ware?
Der Versand erfolgt über DHL.
13. Welche Zahlarten gibt es im NIVEA Online Shop?
Sie haben die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte (MasterCard, VISA) oder per Sofortüberweisung zu bezahlen.
14. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Eine Stornierung ist bis zu dem Zeitpunkt möglich, an dem der Auftrag an unsere Logistik übermittelt wird. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte rufen Sie uns zur Stornierung einer Bestellung unter 040 / 5544 4455 (Festnetztarif) an oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie dafür Ihre Auftragsnummer an, die wir Ihnen direkt nach der Bestellung per E-Mail mit der Bestellbestätigung zugeschickt haben.
15. Kann ich die bestellten Waren retournieren?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über einen der folgenden Kontaktwege mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Telefon: 040 / 5544 4455
E-Mail: shop@nivea.de
Brief:
NIVEA Online Shop
Postfach 72 11 63
30531 Hannover
Im Falle des Widerrufs ermöglichen wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung. Bitte beachten Sie für die Rücksendung folgende Hinweise, die uns die Abwicklung erleichtern:
- Verwenden Sie die Originalverpackung, um die Waren zurückzusenden.
- Fordern Sie einen Retourenschein telefonisch unter 040 / 5544 4455 (Festnetztarif) oder über unser Kontaktformular an.
- Füllen Sie den Retourenschein aus und kleben Sie ihn auf das Paket.
- Senden Sie das Paket an folgende Anschrift:
NIVEA Online Shop
Schleefstr. 364
44287 Dortmund
Wir bestätigen Ihnen den Erhalt der Rücksendung per E-Mail.
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.
16. Kann ich auch eine Lieferung ins Ausland bekommen?
Lieferungen außerhalb des Gebietes des Bundesrepublik Deutschland sind leider zur Zeit nicht möglich.
17. Kann ich die bestellten Artikel auch als Geschenk versenden?
Ja, Sie können Ihre "Bestellung als Geschenk verpacken" (einmalig 1,99 €), bevor Sie mit Ihrer "Einkaufstasche" zur Kasse gehen.
18. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen und Probleme habe?
Bei Fragen zu unseren Körperpflegeprodukten oder zu NIVEA allgemein nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an
040 / 5544 4455 (Festnetztarif) oder schauen Sie in unserem Bereich „FAQs“ nach, in dem wir die am häufigsten gestellten Fragen abbilden. Bei Fragen zum NIVEA Online Shop oder Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte telefonisch an 040 / 5544 4455 (Festnetztarif) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
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