Fragen zum Shop?

Hier finden sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

1. Welche Produkte kann ich bei NIVEA kaufen?

Neben allen in Deutschland erhältlichen NIVEA Pflegeprodukten können Sie in unserem NIVEA Online Shop auch NIVEA Artikel erwerben, die es im Supermarkt oder im Drogeriemarkt so nicht zu kaufen gibt, die sich aber einer großen Nachfrage erfreuen. Dabei handelt es sich um spezielle Fanartikel, Fashion- und Wellnessprodukte, aber auch um NIVEA Pflegeprodukte für Babys. Ebenso erhalten Sie Gutscheine, die Sie sowohl im NIVEA Online Shop als auch in unseren NIVEA Häusern und Spas für Produkte und Anwendungen einlösen können. Unser Sortiment wird regelmäßig geändert und erweitert.

 

2. Wofür kann ich einen Gutschein erwerben?

Sie können den NIVEA Geschenkgutschein, den Sie im NIVEA Online Shop einkaufen, sowohl im NIVEA Online Shop als auch in unseren NIVEA Häusern und Spas einlösen. Sie haben dabei die Möglichkeit, einen Wertgutschein mit frei wählbarem Betrag zu bestellen (von 10 € bis 150 €, in 5 €-Schritten).

 

3. Wie kann ich Gutscheine bestellen?

Klicken Sie bitte in der Rubrik „Produkte“ auf den Navigationspunkt „Gutschein“ und füllen Sie die Felder mit Ihren Angaben und dem gewünschten Betrag des Wertgutscheins aus. Wählen Sie einen Gutscheinwert zwischen 10 € und 150 € (Auswahl in 5 € Schritten möglich). Klicken Sie anschließend auf "in die Einkaufstasche". Nachdem Sie den Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird Ihnen der Gutschein bequem und kostenlos per E-Mail zugesandt. Sie können den NIVEA Geschenkgutschein auch an einen abweichenden Empfänger verschicken und eine persönliche Grußnachricht hinzufügen.

 

4. Wie kann ich NIVEA Geschenkgutscheine einlösen?

Jeder NIVEA Geschenkgutschein ist mit einem individuellen, sicheren Barcode versehen. Beim Einlösen im NIVEA Online Shop geben Sie bevor Sie zur Kasse gehen, die Nummer unter dem Barcode im Feld „NIVEA Geschenkgutschein“ ein. Der Wert des Gutscheins wird dann mit dem Einkaufswert verrechnet. Beim Einlösen in unseren NIVEA Häusern und Spas wird der Barcode des Gutscheins an der Kasse eingescannt. Sollte der Wert Ihres Einkaufs geringer sein als der Wert Ihres Gutscheins, erhalten Sie einen neuen Gutschein mit dem Restwert. Jeder Gutschein kann nur einmal eingelöst werden.

 

5. Wie kann ich Produkte auf der NIVEA Website einkaufen?

Sie können über die Produkt-Navigation in die gewünschte Kategorie einsteigen oder Ihr Produkt über die Suche der NIVEA Webseite finden. Wenn Sie über die Kategorie einsteigen, sehen Sie das Sortiment zunächst in einer Übersicht.

  • Klicken Sie auf die einzelnen Produktkarten, um eine detaillierte Ansicht und weitere Informationen zum ausgewählten Produkt bekommen. In dieser Ansicht können Sie das Produkt auch „in die Einkaufstasche“ legen und folglich kaufen.
  • Ihre ausgewählten Produkte sind jederzeit in der "Einkaufstasche" einsehbar. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden möchten, Öffnen Sie Ihre Einkaufstasche und klicken Sie dort bitte auf „Jetzt zur Kasse gehen".
  • Wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen, können Sie sich als Gast anmelden oder sich registrieren. Danach geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Pflichtfelder sind dabei mit * gekennzeichnet. Nach der erfolgreichen Anmeldung bzw. nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten als Gast werden Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Ihre Bestellung wird erst dann an uns weitergeleitet, wenn Sie den Button "Jetzt Kaufen" bestätigen.
  • Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die den Empfang Ihrer Bestellung bestätigt und die Einzelheiten Ihrer Bestellung aufführt. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern informiert Sie nur, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
  • Sobald die bestellten Waren an Sie versendet wurden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung und Rechnung. Mit Übermittlung der Versandbestätigung kommt der Kaufvertrag zustande. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt bei Versand der Ware. Bei den Zahlungsarten PayPal, und Sofortüberweisung erfolgt die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto mit Abschluss des Kaufvertrags.

 

6. Kann ich auch per Telefon bestellen?

Sie können Ihre Bestellung bequem online durchführen. Eine Bestellung per Telefon ist nicht möglich.

 

7. Wie funktioniert die Einkaufstasche?

In der "Einkaufstasche“ sehen Sie jederzeit die ausgewählten Produkten in der von Ihnen gewünschten Menge und dem entsprechenden Preis. Hier können Sie auch zu jeder Zeit den Inhalt des Warenkorbs ändern, d. h. Produkte  löschen bzw. deren Menge korrigieren. Der Gesamtpreis wird dann neu berechnet. Um Ihren Einkauf abzuschließen, betätigen Sie Ihre Bestellung mit Klick auf den Button "Jetzt Kaufen".

 

8. Welche Lieferzeiten hat der NIVEA Online Shop?

Die Lieferzeit beträgt drei Werktage.

 

9. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für die Warenlieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,95 € pro Bestellung.

 

10. Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?

Ein Mindestbestellwert auf Waren besteht nicht. Der Mindestbestellwert eines Wertgutscheins beträgt 10,- €, der Höchstbestellwert eines Wertgutscheins 150,- €.

 

11. Gibt es ein Mindestalter für die Bestellung im NIVEA Online Shop?

Eine Bestellung ist für Personen ab 18 Jahren möglich.

 

12. Wer liefert die Ware?

Der Versand erfolgt über DHL.

 

13. Welche Zahlarten gibt es im NIVEA Online Shop?

Sie haben die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte (MasterCard, VISA) oder per sofortüberweisung zu bezahlen.

 

14. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Eine Stornierung ist bis zu dem Zeitpunkt möglich, an dem der Auftrag an unsere Logistik übermittelt wird. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte rufen Sie uns zur Stornierung einer Bestellung unter 040 / 55 40 33 40 (Festnetztarif) an oder nutzen Sie unser Kontaktformular unter www.nivea.de/kontakt. Bitte geben Sie dafür Ihre Auftragsnummer an, die wir Ihnen direkt nach der Bestellung per E-Mail mit der Bestellbestätigung zugeschickt haben.

 

15. Kann ich die bestellten Waren retournieren?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über einen der folgenden Kontaktwege mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Telefon: 040 / 55 40 33 40
E-Mail: shop@nivea.de

Brief:
NIVEA Online Shop
Postfach 72 11 63
30531 Hannover

Im Falle des Widerrufs ermöglichen wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung. Bitte beachten Sie für die Rücksendung folgende Hinweise, die uns die Abwicklung erleichtern:

  1. Verwenden Sie die Originalverpackung, um die Waren zurückzusenden.
  2. Fordern Sie einen Retourenschein telefonisch unter 040 / 55 40 33 40 (Festnetztarif) oder über unser Kontaktformular unter www.nivea.de/kontakt an.
  3. Füllen Sie den Retourenschein aus und kleben Sie ihn auf das Paket.
  4. Senden Sie das Paket an folgende Anschrift:
    NIVEA Online Shop
    Schleefstr. 364
    44287 Dortmund

  5. Wir bestätigen Ihnen den Erhalt der Rücksendung per E-Mail.

Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.

 

16. Kann ich auch eine Lieferung ins Ausland bekommen?

Lieferungen außerhalb des Gebietes des Bundesrepublik Deutschland sind leider zur Zeit nicht möglich.

 

17. Kann ich die bestellten Artikel auch als Geschenk versenden?

Ja, Sie können Ihre "Bestellung als Geschenk verpacken" (einmalig 1,99 €), bevor Sie mit Ihrer "Einkaufstasche" zur Kasse gehen.

 

18. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen und Probleme habe?

Bei Fragen zu unseren Körperpflegeprodukten oder zu NIVEA allgemein nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an 040 / 4909 7575 (Festnetztarif) oder schauen Sie in unserem Bereich „FAQs“ nach, in dem wir die am häufigsten gestellten Fragen abbilden. Bei Fragen zum NIVEA Online Shop oder Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte telefonisch an 040 / 55403340 (Festnetztarif) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

 

 

 

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